İptal ve İade Şartları

← Tüm sözleşmeler

1. Amaç ve kapsam

Bu metin; web tasarım, yazılım, lisans, alan adı, backorder, brokerlik, hosting, e-posta, SSL, DNS, sunucu, teknik destek, taşıma ve kurtarma hizmetlerinde iptal/iade koşullarını düzenler. Hizmet Sözleşmesi ve diğer yasal metinlerle birlikte uygulanır.

2. Ödeme kanalları

Ödemeler; Ziraat Bankası sanal POS, Ödeal, havale/EFT, çek veya yazılı onaylı resmi kanallarla alınabilir. Yazılı onay olmaksızın üçüncü kişi hesaplarına yapılan ödemeler kural olarak resmi ödeme sayılmaz.

3. İade para birimi

Tahsilat, fatura ve iade işlemleri Türk Lirası üzerinden yürütülür. Döviz fiyatı, iadenin aynı dövizle yapılacağı anlamına gelmez. Komisyon ve üçüncü taraf masrafları mahsup edilebilir.

4. Teslim süreleri

• Proje bazlı web/yazılım: en fazla 3 ay (içerik/onay şartıyla)
• Backorder/brokerlik/aracılık: en fazla 12 ay; sonuç garantisi yok
• Hosting/SSL/teknik: en fazla 2 ay (erişim bilgileri eksiksizse)

Müşteri kaynaklı gecikmelerde süre durur; bu nedenle iade hakkı doğmaz.

5. Web tasarım ve yazılımda iade

İşlem başladıktan, tasarım/yazılım çalışması yapıldıktan, demo sunulduktan veya işçilik harcandıktan sonra iade yapılamayabilir. Kısmi iade varsa tamamlanan emek ve üçüncü taraf masraflar düşülerek değerlendirilir.

6. Lisans ücretleri

Web sitesi/yazılım/panel lisans ücretleri iade kapsamında değildir. Fikir değiştirme veya farklı firmaya taşıma lisans iadesi gerektirmez.

7. Alan adı / backorder / brokerlik

Tescil, yenileme, transfer, backorder takibi, kayıt kuruluşu/pazar yeri ödemesi sonrası iade edilmeyebilir. Bu hizmetler kesin sonuç garantisi içermez.

8. Hosting, SSL, e-posta

Kurulum, aktivasyon veya üçüncü taraf ödemesinden sonra iade yapılamayabilir. SSL sipariş/doğrulama/kurulum sonrası iade yapılmaz.

9. İade yapılmayacak başlıca haller

• Alan adı tescil/yenileme/transfer başlamışsa
• SSL/hosting/e-posta aktif edilmişse
• Özel tasarım/yazılım çalışması başlamışsa
• Üçüncü taraf ödemesi yapılmışsa
• Müşteri bilgi/onay vermemiş veya fikir değiştirmişse
• Sözleşmeye aykırı kullanım nedeniyle hizmet durdurulmuşsa

10. Talep süreci

İade talepleri destek sistemi veya e-posta ile iletilmeli; ad/unvan, hizmet, alan adı, ödeme tarihi/yöntemi, fatura ve gerekçe belirtilmelidir. Değerlendirme sonrası kabul edilirse iade ilgili kanala göre yürütülür. Muhasebe: muhasebe@yildizbilisim.com.tr

11. Uyuşmazlık ve yürürlük

Öncelikle iyi niyetli çözüm; aksi halde merkez mahkemeleri yetkilidir. Hizmet talebi/ödeme/kayıt ile yürürlüğe girer.

Sözleşmeler listesi